Vrátenie tovaru a refundácia
ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE
Posledná aktualizácia: 31. augusta 2026
Ďakujeme, že nakupujete v AMZKEEP.
Tieto Zásady vysvetľujú pravidlá týkajúce sa zrušenia objednávky, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, reklamácií a refundácií.
Značka: AMZKEEP
Webová stránka: auvynera.com
Zákaznícky servis: service@auvynera.com
1. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr:
Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa jej odoslanie zastaviť.
Ak bola objednávka zaplatená vopred a jej zrušenie bolo úspešné, príslušnú zaplatenú sumu vám vrátime.
Ak už bola zásielka odoslaná, jej bežné stornovanie nemusí byť technicky možné.
To však nijako neobmedzuje vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.
2. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní
Ak nakupujete ako spotrebiteľ prostredníctvom internetu, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ sa na konkrétny prípad nevzťahuje zákonná výnimka.
Odstúpenie môžete uplatniť aj pred prevzatím tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky.
Pre zachovanie lehoty stačí, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
Oznámenie môžete zaslať na:
Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie nemusíte uvádzať dôvod.
3. Ako oznámiť odstúpenie od zmluvy
Do oznámenia odporúčame uviesť:
-
meno a priezvisko;
-
číslo objednávky;
-
e-mail alebo telefónne číslo použité pri objednávke;
-
produkt, ktorého sa odstúpenie týka;
-
dátum prevzatia tovaru;
-
jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.
Môžete použiť aj vzorový formulár uvedený nižšie.
Použitie vzorového formulára nie je povinné.
4. Lehota na vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy ste povinní tovar odoslať späť alebo ho odovzdať osobe určenej na jeho prevzatie najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak sme sa nedohodli inak.
Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
5. Stav vráteného tovaru
Zákonné právo na odstúpenie nie je všeobecne podmienené tým, že tovar musí byť úplne nepoužitý alebo v absolútne nezmenenom stave.
Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho:
-
povahy;
-
vlastností;
-
funkčnosti.
Odporúčame podľa možnosti vrátiť tovar:
-
kompletný;
-
s príslušenstvom;
-
s príslušnou dokumentáciou;
-
a ak je to možné, v pôvodnom balení.
Pôvodné balenie však samo osebe nie je automatickou podmienkou zákonného práva na odstúpenie.
Ak spotrebiteľ s tovarom zaobchádzal nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môže zodpovedať za zníženie hodnoty tovaru v rozsahu stanovenom zákonom.
6. Hygienicky alebo zdravotne uzavreté produkty
Pri určitých produktoch sa môže uplatniť zákonná výnimka z práva na odstúpenie.
Môže ísť najmä o tovar:
-
dodaný v uzavretom ochrannom obale;
-
ktorý nie je z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov vhodné vrátiť;
-
a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Túto výnimku uplatňujeme iba vtedy, ak sú pri konkrétnom produkte splnené všetky zákonné podmienky.
Samotné použitie označenia „zdravotný“ alebo „hygienický“ produkt automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie.
Táto výnimka neobmedzuje vaše práva v prípade vadného, poškodeného alebo nesprávne dodaného produktu.
7. Náklady na vrátenie tovaru
Ak odstupujete od zmluvy v zákonnej lehote iba preto, že ste si nákup rozmysleli, priame náklady na odoslanie tovaru späť môže znášať spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.
Za vrátenie tovaru neúčtujeme žiadny osobitný poplatok za opätovné naskladnenie (restocking fee).
Ak ste dostali:
-
vadný produkt;
-
poškodený produkt;
-
nesprávny produkt;
-
neúplnú objednávku;
-
alebo produkt, ktorý nezodpovedá zmluve,
kontaktujte nás pred odoslaním tovaru.
Náklady súvisiace s oprávneným uplatnením zákonných práv nebudú na spotrebiteľa prenášané v rozpore s právnymi predpismi.
8. Pôvodné náklady na dopravu
Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime aj pôvodné náklady na dodanie v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
Ak ste si výslovne zvolili drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý sme ponúkali, nie sme povinní vrátiť dodatočný rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy.
Ak bola štandardná doprava pri objednávke bezplatná, z tohto titulu nevzniká ďalšia suma na refundáciu.
9. Ako tovar vrátiť
Pre správne priradenie vráteného tovaru odporúčame pred odoslaním kontaktovať náš zákaznícky servis:
Uveďte číslo objednávky a informáciu, že chcete tovar vrátiť.
Poskytneme vám praktické informácie potrebné na správne označenie a odoslanie zásielky.
Predchádzajúce „schválenie“ zákazníckym servisom však nie je podmienkou platnosti zákonného odstúpenia, ak ste svoje právo uplatnili riadne a včas.
10. Adresa na vrátenie tovaru
Tovar neposielajte výrobcom, dopravcom ani na inú adresu, ktorá nie je určená na prijímanie vrátených zásielok.
Aktuálna adresa na vrátenie tovaru musí byť uvedená v kontaktných údajoch predávajúceho alebo vám bude poskytnutá spolu s pokynmi na vrátenie:
Adresa na vrátenie tovaru:
[DOPLŇTE SKUTOČNÚ ADRESU PRE VRÁTENIE TOVARU]
Pred zverejnením tejto stránky nahraďte vyššie uvedený údaj skutočnou adresou, na ktorej je možné prijímať vrátené zásielky.
11. Doklad o nákupe
Na jednoduchšie dohľadanie objednávky odporúčame uviesť:
-
číslo objednávky;
-
potvrdenie objednávky;
-
alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup.
Ak nemáte papierovú účtenku, neznamená to automaticky stratu vašich zákonných práv, ak dokážeme nákup spoľahlivo identifikovať iným spôsobom.
12. Vrátenie peňazí po odstúpení
Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi všetky platby, ktoré sme povinní podľa právnych predpisov vrátiť.
Refundáciu vykonáme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Pri predaji tovaru môžeme refundáciu zadržať dovtedy, kým:
-
nám nebude tovar doručený späť; alebo
-
spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť,
podľa toho, čo nastane skôr.
Zákonná refundácia nie je založená na svojvoľnom rozhodnutí zákazníckeho servisu o jej „schválení“ alebo „zamietnutí“.
Ak sú splnené zákonné podmienky odstúpenia, refundáciu vykonáme v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
13. Spôsob refundácie
Platby spravidla vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme na inom spôsobe.
Za štandardnú refundáciu vám neúčtujeme osobitný poplatok.
14. Refundácia pri dobierke
Ak ste objednávku zaplatili pri prevzatí na dobierku, pôvodný spôsob platby nemusí technicky umožňovať automatické vrátenie peňazí.
V takom prípade vás môžeme požiadať o údaje potrebné na refundáciu, napríklad údaje potrebné na bankový prevod.
Tieto údaje použijeme iba na vybavenie refundácie a v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.
15. Oneskorená alebo chýbajúca refundácia
Ak sme vám potvrdili vykonanie refundácie, ale platba sa ešte nezobrazuje na vašom účte, upozorňujeme, že jej pripísanie môže určitý čas trvať.
Doba závisí napríklad od:
-
banky;
-
vydavateľa platobnej karty;
-
poskytovateľa platobných služieb;
-
spôsobu refundácie.
Ak sa refundácia po primeranom čase stále nezobrazuje, najskôr kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobnej služby.
Ak problém pretrváva, kontaktujte nás:
16. Vadný alebo poškodený tovar
Zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní a práva zo zodpovednosti za vady sú odlišné práva.
Ak ste dostali produkt, ktorý je:
-
vadný;
-
poškodený;
-
neúplný;
-
alebo iný než objednaný,
kontaktujte nás:
Do správy odporúčame uviesť:
-
číslo objednávky;
-
opis problému;
-
fotografie produktu;
-
fotografie obalu, ak sú relevantné.
Podľa konkrétnych okolností a zákonných podmienok môžete mať právo napríklad na:
-
opravu;
-
výmenu;
-
doplnenie chýbajúceho plnenia;
-
primeranú zľavu;
-
alebo odstúpenie od zmluvy.
17. Zákonná zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej lehote.
Pri spotrebiteľskom tovare ide spravidla o vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, ak príslušné právne predpisy neurčujú inak.
Táto zákonná zodpovednosť nie je totožná s prípadnou dobrovoľnou obchodnou zárukou.
18. Náklady pri oprávnenom uplatnení práv z vady
Ak je vaše uplatnenie práv z vady oprávnené, náklady spojené s nápravou nebudeme prenášať na spotrebiteľa spôsobom, ktorý by bol v rozpore so zákonom.
Pred odoslaním vadného alebo nesprávneho produktu nás kontaktujte, aby sme mohli poskytnúť správny postup:
19. 180-dňová záruka vrátenia peňazí AMZKEEP
Ak je pri konkrétnom produkte alebo ponuke výslovne uvedená 180-dňová záruka vrátenia peňazí AMZKEEP, ide o dobrovoľnú obchodnú výhodu nad rámec zákonných práv spotrebiteľa.
Na túto záruku sa vzťahujú podmienky uvedené pri konkrétnej ponuke alebo na príslušnej stránke.
180-dňová záruka:
-
nenahrádza zákonné 14-dňové právo na odstúpenie;
-
nenahrádza zákonnú zodpovednosť za vady;
-
neobmedzuje žiadne ďalšie zákonné práva spotrebiteľa.
Ak 180-dňová záruka nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedená, nemožno automaticky predpokladať, že sa na daný produkt vzťahuje.
20. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár môžete použiť, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Jeho použitie nie je povinné.
Adresát: AMZKEEP
E-mail: service@auvynera.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nákup nasledujúceho tovaru:
Produkt: ______________________________
Číslo objednávky: _____________________
Dátum objednania: _____________________
Dátum prevzatia: ______________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail / telefón:
Dátum: ________________________________
Podpis spotrebiteľa:
(len ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe)
21. Kontakt
Ak máte otázky týkajúce sa:
-
zrušenia objednávky;
-
odstúpenia od zmluvy;
-
vrátenia tovaru;
-
reklamácie;
-
refundácie,
kontaktujte nás:
AMZKEEP
🌐 Webová stránka: auvynera.com
📧 E-mail: service@auvynera.com