Doprava a doručenie
ZÁSADY DOPRAVY
Posledná aktualizácia: 31. augusta 2026
Ďakujeme, že nakupujete v AMZKEEP.
Nižšie nájdete informácie o spracovaní objednávok, doprave, sledovaní zásielok a riešení prípadných problémov s doručením.
Značka: AMZKEEP
Webová stránka: auvynera.com
Zákaznícky servis: service@auvynera.com
Kedy bude moja objednávka spracovaná?
Objednávky začíname spracúvať čo najskôr po ich prijatí.
Spracovanie objednávky môže zvyčajne trvať až 5 pracovných dní.
Pracovné dni nezahŕňajú:
-
soboty;
-
nedele;
-
štátne sviatky.
Po odovzdaní zásielky na prepravu vám môžeme zaslať e-mail s potvrdením o odoslaní a dostupnými údajmi na sledovanie zásielky.
Kedy môžem očakávať doručenie zásielky?
Predpokladaná lehota doručenia závisí najmä od:
-
dodacej adresy;
-
zvoleného spôsobu dopravy;
-
dostupnosti dopravcu;
-
miestnych logistických podmienok;
-
štátnych sviatkov;
-
mimoriadnych poveternostných podmienok;
-
prípadných colných alebo úradných kontrol.
Aktuálna predpokladaná lehota doručenia môže byť uvedená:
-
na produktovej stránke;
-
pri dokončení objednávky;
-
v potvrdení objednávky;
-
alebo v oznámení o odoslaní.
Ak sme sa s vami dohodli na konkrétnej lehote doručenia, použije sa táto lehota.
Ak nebola dohodnutá iná lehota, tovar dodáme bez zbytočného odkladu a v súlade s príslušnými právnymi predpismi, spravidla najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
Môže sa doručenie oneskoriť?
Áno. Hoci sa snažíme zabezpečiť čo najrýchlejšie doručenie, výnimočne môžu nastať okolnosti mimo našej primeranej kontroly.
Môžu medzi ne patriť napríklad:
-
zvýšený počet zásielok;
-
prevádzkové problémy dopravcu;
-
nepriaznivé počasie;
-
štátne sviatky;
-
dopravné obmedzenia;
-
colné alebo bezpečnostné kontroly;
-
neúplná alebo nesprávna dodacia adresa;
-
iné mimoriadne logistické okolnosti.
Ak sa domnievate, že sa vaša zásielka výrazne oneskorila, kontaktujte nás:
Čo ak moja objednávka nebola doručená včas?
Ak objednávka nebola doručená v dohodnutej alebo zákonnej lehote, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Preveríme stav zásielky a pokúsime sa problém vyriešiť.
V prípadoch stanovených právnymi predpismi môže spotrebiteľ poskytnúť predávajúcemu dodatočnú primeranú lehotu na doručenie.
Ak tovar nebude doručený ani v tejto dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže mať právo od zmluvy odstúpiť.
Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné práva spotrebiteľa.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ak je pre zásielku dostupné sledovanie, po jej odoslaní vám zašleme sledovacie číslo alebo odkaz na sledovanie.
Zásielku môžete sledovať:
-
prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile;
-
na stránke príslušného dopravcu;
-
prípadne prostredníctvom služby 17TRACK, ak je pre danú zásielku podporovaná.
Webová stránka:
Prečo moje sledovacie číslo ešte nefunguje?
Po vytvorení sledovacieho čísla môže určitý čas trvať, kým dopravca zásielku prvýkrát naskenuje a údaje aktualizuje.
Preto sa môže stať, že krátko po odoslaní nebude sledovacie číslo zobrazovať žiadne alebo iba obmedzené informácie.
Ak sa stav zásielky dlhší čas neaktualizuje, kontaktujte nás:
Koľko stojí doprava?
Aktuálna cena dopravy je vždy uvedená pred dokončením objednávky.
Pri niektorých produktoch alebo špeciálnych ponukách môžeme poskytovať dopravu zdarma.
Ak sa na vašu objednávku vzťahuje bezplatná doprava, táto informácia bude uvedená na Webovej stránke alebo v súhrne objednávky.
Ak je doprava spoplatnená, príslušná cena bude zobrazená pred odoslaním objednávky.
Rozhodujúca je vždy konečná suma uvedená pri dokončení nákupu.
Neúčtujeme povinné skryté náklady na dopravu, o ktorých zákazník nebol informovaný pred vytvorením objednávky.
Do ktorých krajín doručujeme?
Dostupnosť dopravy závisí od:
-
cieľovej krajiny;
-
konkrétneho produktu;
-
dostupnosti logistických partnerov;
-
platných právnych a prepravných obmedzení.
Aktuálnu dostupnosť dopravy pre svoju adresu môžete overiť pri dokončení objednávky.
Negarantujeme doručenie do všetkých krajín alebo regiónov sveta.
Ak objednávku z logistických alebo právnych dôvodov nemôžeme doručiť na uvedenú adresu, budeme vás kontaktovať.
Ak ste objednávku zaplatili vopred a nemôžeme ju splniť, príslušnú zaplatenú sumu vám vrátime.
Ako môžem zmeniť dodaciu adresu?
Ak ste pri objednávke zadali nesprávnu adresu, kontaktujte nás čo najskôr:
Do správy uveďte:
-
číslo objednávky;
-
meno zákazníka;
-
pôvodnú adresu;
-
správnu novú adresu.
Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa adresu upraviť.
Po spracovaní alebo odoslaní zásielky už zmena adresy nemusí byť možná.
Pred odoslaním objednávky preto odporúčame dodacie údaje dôkladne skontrolovať.
Môže byť dodacia adresa iná ako fakturačná?
Áno, ak to objednávkový systém umožňuje.
Dodacia adresa sa môže líšiť od fakturačnej adresy.
Pred dokončením objednávky sa uistite, že dodacia adresa je správna a úplná.
Ako funguje doprava pri objednávke na dobierku?
Ak je pre vašu objednávku dostupná dobierka, cenu objednávky zaplatíte pri prevzatí zásielky.
Pri objednávke na dobierku je dôležité uviesť správne:
-
meno;
-
telefónne číslo;
-
dodaciu adresu.
Dopravca vás môže pred doručením kontaktovať:
-
telefonicky;
-
prostredníctvom SMS;
-
e-mailom;
-
alebo iným spôsobom používaným konkrétnym dopravcom.
Spôsoby platby pri prevzatí sa môžu líšiť podľa dopravcu.
Čo ak nie som pri doručení doma?
Konkrétny postup závisí od dopravcu.
Pri neúspešnom pokuse o doručenie môže dopravca napríklad:
-
vykonať ďalší pokus o doručenie;
-
kontaktovať vás telefonicky;
-
zaslať SMS alebo e-mail;
-
uložiť zásielku na výdajnom mieste;
-
ponúknuť iný termín doručenia.
Odporúčame pravidelne sledovať informácie od dopravcu.
Čo ak si zásielku na dobierku nemôžem prevziať?
Ak viete, že zásielku nemôžete prevziať alebo už objednávku nechcete, kontaktujte nás čo najskôr:
V prípade opakovaného alebo zjavne zneužívajúceho nepreberania zásielok môžeme v rozsahu povolenom právnymi predpismi obmedziť možnosť dobierky pri budúcich objednávkach.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.
Kedy sa objednávky odosielajú?
Objednávky sa štandardne spracúvajú počas pracovných dní.
Objednávky vytvorené:
-
počas víkendu;
-
počas štátneho sviatku;
-
alebo mimo bežných prevádzkových dní
sa môžu začať spracúvať počas nasledujúceho pracovného dňa.
To však neznamená, že každá objednávka vytvorená v sobotu alebo nedeľu bude automaticky odoslaná v pondelok.
Skutočný dátum odoslania závisí od času potrebného na spracovanie a dostupnosti dopravcu.
Kto nesie riziko počas prepravy?
Ak dopravu zabezpečujeme my, riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa spravidla až v okamihu, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu tovar fyzicky prevezme.
Samotné odovzdanie zásielky dopravcovi, ktorého sme vybrali alebo ponúkli my, neznamená prenesenie rizika na spotrebiteľa.
Ak sa zásielka počas nami zabezpečovanej prepravy stratí alebo poškodí, kontaktujte nás:
Čo mám robiť, ak zásielka dorazí poškodená?
Ak zistíte poškodenie zásielky alebo produktu, odporúčame:
-
odfotografovať vonkajší obal;
-
odfotografovať poškodený produkt;
-
podľa možnosti si obal ponechať;
-
kontaktovať náš zákaznícky servis.
Uveďte číslo objednávky a stručne opíšte problém.
Prípad posúdime a zabezpečíme primerané riešenie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Čo mám robiť, ak sa zásielka stratila?
Ak sa sledovanie zásielky dlhší čas neaktualizuje, zobrazuje problém s doručením alebo máte dôvod domnievať sa, že sa zásielka stratila, kontaktujte:
Preveríme situáciu s príslušným dopravcom.
Ak sa potvrdí strata zásielky počas prepravy zabezpečovanej nami, poskytneme príslušné riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Colné konanie a medzinárodné zásielky
Niektoré medzinárodné zásielky môžu podliehať:
-
colnému odbaveniu;
-
bezpečnostnej kontrole;
-
dovoznému konaniu;
-
inému úradnému spracovaniu.
Tieto procesy môžu ovplyvniť dobu doručenia.
Ak môžu spotrebiteľovi vzniknúť ďalšie povinné dovozné, colné alebo iné náklady, poskytneme o nich pred vytvorením objednávky informácie v rozsahu požadovanom právnymi predpismi a v rozsahu, v akom ich možno vopred primerane určiť.
Nesprávna alebo neúplná dodacia adresa
Zákazník zodpovedá za zadanie správnej a úplnej dodacej adresy.
Pred dokončením objednávky skontrolujte najmä:
-
meno príjemcu;
-
ulicu;
-
číslo domu;
-
mesto;
-
PSČ;
-
telefónne číslo;
-
prípadné číslo bytu alebo iné potrebné údaje.
Ak chybu zistíte po vytvorení objednávky, kontaktujte nás čo najskôr.
Ak zásielka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa údaje upraviť.
Kontakt
Ak máte otázku týkajúcu sa dopravy, sledovania alebo doručenia zásielky, kontaktujte nás:
AMZKEEP
🌐 Web: auvynera.com
📧 E-mail: service@auvynera.com
Pre rýchlejšie vybavenie vašej požiadavky uveďte číslo objednávky.